Algemene voorwaarden

Academycoaching B.V., gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder inschrijfnummer 92436951.

1. Bedrijfsomschrijving

Academycoaching is een zelfstandig werkend bureau gespecialiseerd in ontwikkeling en begeleiding van young professionals. Wij staan ingeschreven bij de KvK met SBI codes:

• 8560 Dienstverlening voor het onderwijs
• 7810 Arbeidsbemiddeling
• 85592 Bedrijfsopleiding en -training

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• a. Opdrachtnemer: de natuurlijke of rechtspersoon namens wie Academycoaching diensten op het gebied van opleiding, onderwijs, coaching, training, workshops of aanverwante werkzaamheden aanbiedt onder toepassing van deze algemene voorwaarden.
• b. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan opdrachtnemer opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten op het gebied van coaching, training, workshops of aanverwante werkzaamheden.
• c. Academycoach: de bij Academycoaching aangesloten coach.
• d. Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer tot het verlenen van diensten door opdrachtnemer ten behoeve van opdrachtgever.
• e. Cliënt: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van coaching of aanverwante werkzaamheden, ook wel coachee genoemd.
• f. Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van training, workshops of aanverwante werkzaamheden.
• g. Diensten: alle door opdrachtnemer aan opdrachtgever geleverde producten en diensten, waaronder coaching en andere vormen van begeleiding, training, workshops, alles in ruimste zin des woords, evenals alle andere verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook ten behoeve van opdrachtgever, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht.

3. Toepasselijkheid

• a. Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten waarbij door opdrachtnemer in het kader van zijn beroep diensten worden aangeboden of geleverd, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.
• b. Zowel opdrachtnemer als alle personen, ondernemingen of instanties die bij de uitvoering van enige opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen.
• c. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door Academycoaching uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
• d. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Opdrachtgever en opdrachtnemer treden alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging overeen te komen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

4. Uitvoering van de overeenkomst

• a. Iedere overeenkomst leidt voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting waarbij opdrachtnemer gehouden is zijn verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap.
• b. In alle gevallen waarin opdrachtnemer dat nuttig of noodzakelijk acht heeft zij het recht om bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door derden.
• c. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, deugdelijk, volledig en tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien deze gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
• d. Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Opdrachtgever kan bij overschrijding wel een nieuwe, redelijke termijn stellen waarbinnen opdrachtnemer de overeenkomst dient uit te voeren.
• e. Wanneer opdrachtnemer de opdracht krijgt om in samenwerking met een derde een opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal opdrachtgever in overleg met alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. Opdrachtnemer aanvaardt geen hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.
• f. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat opdrachtnemer is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor opdrachtnemer kenbaar behoorde te zijn.

5. Prijzen, offertes en totstandkoming van de overeenkomst

• a. Alle offertes en prijsopgaven door of vanwege opdrachtnemer gedaan zijn vrijblijvend, zowel wat prijs, inhoud als levertijd betreft en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
• b. De prijzen in de offertes zijn exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• c. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte door opdrachtgever. Opdrachtgever en opdrachtnemer hebben ook een overeenkomst gesloten indien opdrachtnemer een gemaakte afspraak schriftelijk bevestigt en opdrachtgever de juistheid daarvan niet binnen tien werkdagen, of als die termijn korter is voor aanvang van de werkzaamheden, schriftelijk betwist.
• d. Werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen, zullen op basis van nacalculatie en tegen de overeengekomen tarieven aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.

6. Honorarium en kosten

• a. Het honorarium bestaat tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst c.q. per geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per gewerkte tijdseenheid.
• b. Alle honoraria zijn exclusief heffingen van overheidswege zoals omzetbelasting (btw) alsmede exclusief reis- en andere onkosten ten behoeve van opdrachtgever gemaakt waaronder begrepen maar niet beperkt tot declaraties van ingeschakelde derden.
• c. Opdrachtnemer kan opdrachtgever verzoeken om een redelijk voorschot te betalen. Opdrachtnemer heeft het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het voorschot is betaald.
• d. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor in overleg met opdrachtgever jaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen wegens wijziging van de algemene prijsindex en wegens door de overheid opgelegde maatregelen.

7. Betaling

• a. Betaling van een leergang, onderwijs, coaching of training vindt plaats voor aanvang van de overeenkomst door middel van een factuur.
• b. Facturen dienen uiterlijk 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan inclusief btw. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welke hoofde dan ook.
• c. Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is vanaf de vervaldatum een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de geldende wettelijke rente.
• d. Ingeval er meerdere opdrachtgevers zijn, is elke opdrachtgever jegens opdrachtnemer hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale factuurbedrag.
• e. Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan.
• f. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van opdrachtgever zullen de vorderingen onmiddellijk opeisbaar zijn.
• g. Opdrachtgever dient eventuele bezwaren tegen de factuur binnen twee weken na factuurdatum schriftelijk kenbaar te maken.

8. Incassokosten

• a. Indien opdrachtnemer invorderingsmaatregelen treft tegen opdrachtgever, die in verzuim is, komen de kosten verband houdend met die invordering ten laste van opdrachtgever, welke kosten gesteld worden op tenminste 15% van de openstaande facturen. Onder deze kosten zijn begrepen de kosten van eventueel in te schakelen incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten.

9. Annuleringsvoorwaarden

• a. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor afspraken kosteloos te annuleren of te verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van familie of dierbare.
• b. Annulering door opdrachtgever dient schriftelijk te geschieden.
• c. Bij annulering door opdrachtgever van onderwijs, trainingen, workshops en aanverwante werkzaamheden binnen 2 weken voor de aanvang is opdrachtgever 100% van de kosten verschuldigd, bij annulering langer dan 2 weken vooraf 40% van deze kosten.
• d. Bij annulering door opdrachtgever van leergangen en coaching binnen 24 uur voor aanvang is opdrachtgever 100% verschuldigd, tussen 24 en 48 uur 50%, en bij annulering langer dan 48 uur vooraf maximaal 25%.
• e. Opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigd indien, ook zonder te annuleren, geen gebruik gemaakt wordt van de overeengekomen diensten.
• f. Na tekening van de overeenkomst heeft opdrachtgever nog de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

10. Beëindiging van de overeenkomst

• a. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen indien opdrachtgever in gebreke blijft met voldoening van de factuur binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning.
• b. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen indien enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verplichting binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning niet of niet behoorlijk wordt nagekomen.
• c. Zowel opdrachtgever als opdrachtnemer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de ander in surseance van betaling komt te verkeren of in staat van faillissement is verklaard.

11. Vertrouwelijke informatie en geheimhouding

• a. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Gesprekken, sessies en andere contacten tussen opdrachtnemer en cliënt worden als strikt vertrouwelijk beschouwd.
• b. In het geval van dreigend gevaar behoudt opdrachtnemer zich het recht toe relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan worden voorkomen.
• c. Indien opdrachtnemer op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken, is opdrachtnemer niet gehouden tot schadevergoeding.
• d. Op alle communicatiemiddelen, zoals e-mail, post, voicemail en andere middelen, is het confidentialiteitsprincipe van toepassing.
• e. In die gevallen waarbij de opdrachtgever niet de cliënt of deelnemer is, geldt geheimhouding ten aanzien van alle uitgewisselde informatie en gesprekken ook richting opdrachtgever, tenzij de cliënt of deelnemer hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.

12. Persoonsgegevens

Door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal opdrachtnemer uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten.

13. Aansprakelijkheid

• a. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor directe of indirecte schade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg met de opdrachtnemer.
• b. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, diens eigen gedrag en de consequenties hiervan.
• c. Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
• d. Indien opdrachtnemer aansprakelijk zou zijn, is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het voorkomende geval wordt uitgekeerd krachtens de door opdrachtnemer afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
• e. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van 2.000 euro.
• f. Opdrachtnemer is niet gehouden tot vergoeding van indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van bedrijfsstagnatie.
• g. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of tekortkomingen van ingeschakelde derden.
• h. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade indien zij is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
• i. Opdrachtnemer en door hem in te schakelen coaches of derden zullen geen middelen, methoden of technieken gebruiken die het vermogen van cliënt of deelnemer beperken bij het waarnemen van dreigend letsel.
• j. De opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen.
• k. Indien opdrachtgever, cliënt of deelnemer een eventuele vordering niet binnen 1 jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeft gemaakt, komt deze rechtsvordering te vervallen.

14. Eigendomsbehoud

• a. Alle door opdrachtnemer geleverde en uitgeleende zaken, waaronder testen, rapporten, modellen, computerprogramma's, kaarten, spellen, schetsen, software, boeken, tekeningen en oefeningen, blijven (intellectueel) eigendom van opdrachtnemer en mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
• b. De opdrachtgever, cliënt of deelnemer is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
• c. Indien derden beslag leggen op de geleverde zaken, is opdrachtgever, cliënt of deelnemer verplicht opdrachtnemer zo snel mogelijk daarvan op de hoogte te stellen.
• d. De opdrachtgever, cliënt of deelnemer verplicht zich optimale zorg te dragen voor de geleverde zaken en deze binnen 14 dagen na beschikbaarstelling te retourneren, tenzij anders overeengekomen.
• e. In geval van beschadigingen toegebracht aan geleverde en uitgeleende zaken zal opdrachtnemer deze verhalen op opdrachtgever.
• f. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis aan derden wordt gebracht.

15. Vrijwaringen

• a. De opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de opdrachtgever verstrekte materialen of gegevens.
• b. Indien opdrachtgever aan opdrachtnemer informatiedragers, elektronische bestanden of software verstrekt, garandeert deze dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

16. Geschillenbeslechting

• a. Op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing.
• b. Bij een geschil zijn partijen gehouden eerst te trachten dit in overleg op te lossen.
• c. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechterlijke instantie waar opdrachtnemer gevestigd is, bij uitsluiting bevoegd van het geschil kennis te nemen.

17. Klachtenregeling

1. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en binnen 14 dagen beantwoord.
2. Wanneer deze termijn niet wordt gehaald, krijgt de aangever bericht van uitstel met uitleg en een nieuwe termijn van beantwoorden.
3. Wanneer er na de verwerking van de klachtenregistratie niet tot een oplossing gekomen is, wordt er een onafhankelijke derde bij betrokken die de klacht opnieuw bekijkt en beide partijen hoort. Deze onafhankelijke derde is dhr. M. Gnodde.
4. Afhandeling, advies en uitspraak van de onafhankelijke derde worden door Academycoaching opgevolgd binnen 4 weken.
5. Afhandeling wordt geregistreerd in CRM (ZOHO). Klachten worden maximaal 1 jaar bewaard na afhandeling.

18. Wijziging van de voorwaarden

Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige opdracht.